Medewerker Klantenservice/Fancare bij Ajax gezocht in Amsterdam

Beschrijving

Je voornaamste taak is het fungeren als aanspreekpunt voor de fan via traditionele en nieuwe media. Jouw prioriteit is het zorgdragen voor de fan tijdens de gehele fan journey. Je herkent mogelijkheden tot cross selling en draagt bij aan een optimale en langdurige fan- relatie. In jouw doen en laten stel je te allen tijde de voetbal-fan centraal.

De afdeling Fancare maakt onderdeel uit van de sector Operations en Financiële Zaken.
De Medewerk(st)er Fancare rapporteert aan de Coördinator Fancare.

Functie-inhoud:

• Het telefonisch/ schriftelijk onderhouden van klantcontact;  
  
• Verstrekken van product specifieke informatie;  
  
• Afhandelen van klachten;  
  
• Het onderhouden/ loggen van klantcontact;  
• Het onderhouden van de FAQ- pagina; 
  
• Het voeden en onderhouden van de interne kennisbank;  
  
• Signaleringsfunctie ten behoeve van de fan;  
  
• Het inzien van kansen en verbeteringen voor een optimale ‘fancare’;  
  
• Adequaat reageren op fanbehoeften;  
  
• Bijdrage leveren aan het (klant)fan- gericht aanbieden van promotie-artikelen. 
  

• Minimaal (relevante) afgeronde MBO/HBO opleiding (werk- en denkniveau); 
  
• 1 tot 3 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie; 
  
• Uitstekende communicatieve vaardigheden; 
  
• Perfecte beheersing van de Nederlandse taal (in woord en geschrift); 
  
• Voldoen aan (afdelings)kernwaarden: klantvriendelijk, betrouwbaar, professioneel, inlevingsvermogen, transparant, ambitieus, servicegericht, authentiek, bereikbaar, eenduidig en innovatief; 
  
• Stressbestendig; 
• ‘Open minded’; 
  
• Teamplayer; 
  
• In staat om prioriteiten stellen; 
  
• Flexibel in werktijden (avonden, weekenden en wedstrijddagen); 
  
• Affiniteit met voetbal!
  
• Controle en overzicht kunnen behouden; 
  
• Representatief;
• Fulltime beschikbaar in juli en augustus. 
  

Solliciteren:

Lijkt het jou fantastisch om deze functie te vervullen en voldoe je aan de eisen? Reageer dan direct en overtuig ons in je motivatiebrief!

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

MBO, HBO, Universiteit

Plaats

Amsterdam

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Avondwerk, Weekendwerk, Fulltime (ervaren), Tijdelijke fulltime baan