Customer Service Manager bij Orange Business Services

Beschrijving

Arbeidsvoorwaarden:
- zeer aantrekkelijk salaris;
- goede bonusregeling;
- auto, telefoon, laptop;
- 29 vakantiedagen;
- volop doorgroeimogelijkheden.

Functieomschrijving:
Als Customer Service Manager ben je verantwoordelijk voor de kwaliteit van de geleverde diensten van Orange Business Services en voor de klanttevredenheid van zijn klanten.
Je stelt de service level agreements op en zorgt voor het naleven van de gemaakte afspraken. Je bent hiervoor het eerste aanspreekpunt voor jouw klanten. Incidenten worden gemeld bij de Helpdesk, escalaties gaan naar de Customer Service Manager. Je bent verantwoordelijk voor het nemen van initiatieven en uitvoeren van plannen om de klanttevredenheid verder te vergroten. Bijvoorbeeld door het opstellen van klanttevredenheid programma’s. Samen met de accountmanagers voer je onderhandelingen bij uitbreiding van dienstverlening bij bestaande klanten. Het vergroten van de klantwaarde van de toegewezen klanten in termen van omzet en winst behoort ook tot jouw taken.

Functie-eisen:
- minimaal een afgeronde hbo of vergelijkbare opleiding;
- ervaring met Customer Service en Project Management;
- minimaal 3 jaar werkervaring in een vergelijkbare organisatie in Telecom of IT industrie;
- ervaring met het werken met en aansturen van (virtuele) teams;
- kennis van ITIL, technische kennis van datanetwerken;
- goede beheersing van de Engelse en Nederlandse taal;
- administratief sterk.

Opdrachtgever
Orange Business is een leidende partij in de wereld op het gebied van data- en IP-netwerken, Voip- en telecomdiensten. Wereldwijd werken er verdeeld over zo’n 165 landen, 9500 medewerkers. In Nederland is Orange Business actief met ongeveer 150 medewerkers. Orange Business is het resultaat van de samenwerking van Equant, Orange en France Telecom. Klanten zijn veelal multinationals die aan de ene kant kiezen voor de wereldwijde aanwezigheid en service van Orange en aan de andere kant ook voor het hoge kennisniveau en kwaliteit van de producten. De focus van de organisatie is gericht op groei en het verkrijgen van een sterkere positie in het corporate segment. De slag van het verkopen van een product naar het leveren van diensten wordt momenteel gemaakt.

Solliciteren op de vacature van Customer Service Manager bij Orange Business Services
Spreekt bovenstaande vacature je aan? Dan kun je online reageren of je sollicitatie per e-mail versturen naar Marije Touw via de website. Voor aanvullende informatie of vragen over deze vacature of over CN Recruitment kun je telefonisch contact opnemen met Marije Touw op telefoonnummer 023-7519262 of via 06-41458643.

CN Recruitment richt zich op de werving & selectie van starters en young professionals op bachelor- en masterniveau met maximaal 5 jaar werkervaring in de volgende disciplines: Marketing, Sales, HR, Retail en ICT. Voor meer informatie over CN Recruitment, kijk op www.CN.nl.

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

HBO, Universiteit

Plaats

Landelijk (dus ook bij jou in de buurt)

Dienstverbanden

Fulltime (ervaren)