Functioneel beheerder meldkamer -it - identifiers in Maastricht

Beschrijving

De Landelijke Meldkamer Samenwerking (LMS) is verantwoordelijk voor excellente functionerende meldkamersystemen en faciliteiten. Daar waar de centralisten verantwoordelijk zijn voor de aanname en afhandeling van 112 meldingen voor politie, brandweer, ambulancezorg, douane en de Koninklijke Marechaussee zijn de beheerders op de meldkamer verantwoordelijk voor uitstekende ondersteuning met ICT en facilitaire middelen.

Als functioneel beheerder ben jij verantwoordelijk voor het beheer en de doorontwikkeling van de voorzieningen waarmee de werkprocessen op de meldkamer worden uitgevoerd. Je zorgt voor een effectieve en efficiënte werking van de meldkamervoorzieningen en het afhandelen van incidenten en wijzigingen in contact met zowel de IT-organisatie als de facilitaire organisatie. Afhankelijk van je opleiding en werkervaring start je met het uitvoeren van de 1e lijns dienstverlening op de meldkamer.

Voor veel werkzaamheden wordt nauw samengewerkt met specifieke leveranciers. Maar ook met collega’s in onze beheerteams op andere locaties. Je adviseert de meldkamercentralisten over de mogelijkheden van de voorzieningen en vertaalt hun behoefte naar praktisch haalbare oplossingen in ICT en facilitaire middelen. Of je bedenkt een tijdelijke fix wanneer een goede oplossing nog even op zich laat wachten.

We werken continu aan optimaal functionerende voorzieningen. En de systemen en infrastructuur van de diverse meldkamers worden landelijk geharmoniseerd. We beheren ook opschalingsruimten voor grote incidenten en de opleidingsmeldkamers waar centralisten worden opgeleid door onder andere de Politieacademie.

Specifiek als ervaren functioneel beheerder kun jij naast gebruikersondersteuning aan centralisten ook jouw collega-beheerders begeleiden in het uitbreiden van hun kennis en ervaring. Je coördineert grote wijzigingen en neemt deel in uitvoeringsprojecten. Je kunt daarbij ook het werk verdelen en begeleidt collega’s in de uitvoering daarvan. Je kunt gemakkelijk nieuwe systemen je eigen maken en bent proactief in het opdoen van vaardigheden.

Je bent in staat jouw kennis vast te leggen in beheerdocumentatie en je ziet toe op een juiste uitvoering van beheerprocessen volgens ITIL en BiSL. De systemen die onder andere gebruikt worden op de meldkamer zijn: C2000, Geïntegreerd Meldkamer Systeem, GIS en kaarten, Telefonie systemen, Audio en Visuele middelen en ProQA. Je wordt verwacht zowel een specialisatie op te bouwen als generalistische kennis en ervaring op te doen van alle systemen. Ook draai je mee in de piketdienst ter ondersteuning van het operationele proces (24/7).

LMS is een eenheid van de politie en verantwoordelijk voor het beheer van een netwerk van 10 multidisciplinaire meldkamers. LMS zorgt dat de meldkamercentralisten van brandweer, politie, ambulance en Koninklijke Marechaussee de meldkamerfunctie, zonder onderbreking (24/7 en ‘Always on’) hun werkzaamheden kunnen uitvoeren en beheert daartoe cruciale meldkamervoorzieningen. Dit voornamelijk beheer van ICT en facilitaire middelen wordt deels centraal, maar ook op locatie uitgevoerd, in de nabijheid van de centralisten. De lokale beheerteams zijn vooral verantwoordelijk voor de gebruikersondersteuning, triage en indien nodig voor functieherstel. Dit doen zij in nauwe afstemming met de centrale collega’s van LMS en leveranciers.

Binnen LMS wordt groot belang gehecht aan nabijheid en vakmanschap. De medewerkers in de beheeroperatie staan centraal. Er ligt een grote opgave om de medewerkers zodanig toe te rusten dat we enerzijds continuïteit kunnen bieden op deels verouderde systemen, maar tegelijk ook in staat zijn om te vernieuwen en in te spelen op ontwikkelingen (en bedreigingen) in de techniek, rekening houdend met de wensen van de opdrachtgevers van LMS. Om dit te bereiken scheidt LMS de functionele aansturing en de personeelszorg van de beheerders. De personele leiding van ca. 400 beheerders en tientallen externen wordt ondergebracht in het onderdeel Human Capital.

Je gaat werken binnen het BOL (beheer op locatie) team LMS van een van de meldkamers, welke dus ook je standplaats is. Het centrale kantoor van de LMS bevindt zich in Zeist en ook werken vanuit je thuislocatie is momenteel in ontwikkeling binnen onze organisatie.

Omdat de 112-meldkamer een continu bedrijf is, is het belangrijk dat je werk en privé flexibel kunt verdelen. En dat je soms even door moet gaan om een incident op te lossen. Maar ook dat je na een werkdag of wanneer je bent opgeroepen in piket de rust kunt pakken om je weer goed op te laden. Werken op de meldkamer is hollen of stilstaan. Dat geldt voor de centralisten en dus ook voor de beheerders. Je houdt van het leveren van kwaliteit en werkt nauwkeurig. Ook moet je goed kunnen samenwerken door duidelijke afspraken te maken. Je hebt affiniteit met of ervaring in hulpverlening en veiligheid.

Je beschikt over goede mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheden. De voertaal is Nederlands. Je kunt het werk organiseren en coördineren en je bent dienstverlenend ingesteld. Je bent proactief en lost problemen op. Verder heb je affiniteit met techniek en kennis van communicatiesystemen en dataverwerking. Je bent nieuwsgierig en onderzoekend ingesteld en je vindt het leuk om oplossingen te bedenken.

Verder breng je mee:

• een mbo 4 diploma, bij voorkeur richting ICT;
• werkervaring als gebruikersondersteuner, helpdesk medewerker, functioneel beheerder of applicatiebeheerder;
• aantoonbare affiniteit met techniek, applicaties en bedrijfsprocessen;
• kennis van service management processen (ITIL);
• ervaring met coördineren en documenteren.

De standplaatsen zijn Amsterdam, Apeldoorn, Den Haag, Drachten, Maastricht of Rotterdam. Er is ruimte voor 8 fte. Het betreft een functie voor 36 uur per week. Omdat goede mensen belangrijk zijn binnen de politie investeren we in jouw toekomst. We bieden uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden en een aanstelling in tijdelijke dienst voor een proeftijd van een jaar. Bij voldoende functioneren wordt de aanstelling na een jaar omgezet in een vaste aanstelling.

Verder kun je het volgende van ons verwachten:

• een bruto maandsalaris van minimaal € 2.297,- en maximaal € 4.621,- (schaal 7,8,9 Bbp) op basis van een 36-urige werkweek;
• 8% vakantie- en 8,33% eindejaarsuitkering;
• goede pensioenregeling en betaald ouderschapsverlof (meer info over verlof, regelingen en mogelijkheden).

De formele functie binnen het functiegebouw van de politie is gespecialiseerd medewerker A, gespecialiseerd medewerker B of gespecialiseerd medewerker C, werkterrein informatie- en communicatietechnologie. Op basis van jouw opleiding en werkervaring word je gekoppeld aan de schaal die passend is bij jouw achtergrond.

Bel of mail met Marna Agaatsz, IT Recruiter (06 - 18 66 91 58, marna.agaatsz@politie.nl) voor meer informatie.

Solliciteer uiterlijk 21 april 2023 via de sollicitatiebutton.

• Een betrouwbaarheids- en omgevingsonderzoek maakt deel uit van de selectieprocedure.
• De politie zet in op vernieuwing en cultuurverschillen binnen teams. Divers samengestelde teams presteren beter. Daarom werken we hard aan een open en veilige cultuur waarin divers talent tot bloei komt.

Neem dan contact op met:

marna.agaatsz@politie.nl

06 - 18 66 91 58

Deze vacature wordt aangeboden door Jobbird. Solliciteren kan eenvoudig en snel op de website van Jobbird door op de 'Solliciteer direct' knop te klikken.

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

MBO

Plaats

Maastricht

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie)