Consumentenbond zoekt per direct flexibele medewerkers m/v op de afdeling Service en Advies

Beschrijving

Organisatie:
De Consumentenbond is de vereniging in Nederland die opkomt voor de belangen van alle consumenten. Met als missie: consumenten in staat stellen beter en makkelijker keuzen te maken, met respect voor mens en milieu.

Functieomschrijving:
Als medewerker op het contactcenter van de afdeling Service en Advies ben je verantwoordelijk voor een correcte en vriendelijke afhandeling van klantvragen. De vragen variëren van administratief, problemen rond de website, inhoudelijke vragen over de testen van de Consumentenbond en algemene juridische informatie op het gebied van consumentenrecht. De vragen komen binnen per post en mail maar voornamelijk per telefoon. Je analyseert de vraag en maakt een snelle vertaalslag naar de beschikbare informatie uit het systeem. Hierbij is het belangrijk dat alle bevindingen nauwkeurig worden bijgehouden in het klantsysteem.

Eisen beschikbaarheid:
Het contactcenter is open van maandag t/m donderdag van 09.00 – 21.00 uur en op vrijdag tot 17.30 uur, de dag is verdeeld in 3 diensten. Er wordt een vierwekelijkse planning gemaakt. Je zult minimaal 16 uur per week worden ingezet en daarbij is het werken van avonddiensten verplicht. Tevens is het noodzakelijk dat je op maandag en vrijdag beschikbaar bent. Bij (on)verwachte piekmomenten wordt er van je verwacht dat je meer werkt. Vaste dagen waarop je niet kunt werken zijn daarom niet toegestaan. De maandag in week 34 start de training, hiervoor dien je tijdens kantooruren de hele week beschikbaar te zijn.

Daarnaast is het belangrijk dat je vrijdag 20 augustus de tijd hebt om op gesprek te gaan bij de Consumentenbond!

Functie-eisen:
- minimaal hbo werk- en denkniveau;
- juridische opleiding is een pre;
- communicatief vaardig en analytisch vermogen;
- klantgerichte en flexibele instelling;
- uitstekende beheersing van de Nederlandse taal;
- kennis van geautomatiseerde systemen;
- voldoen aan het boven omschreven beschikbaarheidprofiel;
- woonachtig in Den Haag of directe omgeving.

Ben jij geïnteresseerd en voldoe je aan alle bovenstaande eisen? Klik dan bovenaan deze pagina op de link om direct te solliciteren! Het is tijdens het aanmelden mogelijk om je cv te uploaden. Heb je vragen over deze vacature bel dan naar 070-3652055 en vraag naar Mariette Kunst.

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

HBO, Universiteit

Plaats

Landelijk (dus ook bij jou in de buurt)

Dienstverbanden

Parttime (overdag), Avondwerk