Fulltime personenhulpverlener m/v gezocht voor de alarmcentrale van ANWB

Beschrijving

De afdeling personenhulpverlening verleent hulp aan vakantiegangers die gestrand zijn als gevolg van ziekte, ongeval of persoonlijke problemen. Dit varieert van het regelen van de betalingen aan de ziekenhuizen tot het vervoer van familieleden. Als je vragen krijgt die te maken hebben met gezondheidszaken, beantwoord je deze of je ziet erop toe dat de vraag beantwoord wordt door een collega-arts of een verpleegkundige. Het verwerken van de dossiers in het systeem, maar ook het reserveren en garanderen van hotelaccommodatie of taxi afhaal op Schiphol regelen behoort tot de werkzaamheden. Verder doe je diverse ondersteunende werkzaamheden voor de allround personenhulpverleners. De werkzaamheden worden in wisseldiensten (dag-, avond-, nacht en weekenddienst) uitgevoerd.

Er zijn meerdere instroommomenten, te weten:
Week 23 (6 juni) en week 25 (20 juni).

Functie:
Je hebt de gave om je goed te kunnen verplaatsen in de situatie van anderen. Je kunt goed luisteren en mensen krijgen bij jou al snel het gevoel dat ze bij jou in goede handen zijn. Hoewel je inlevingsvermogen sterk ontwikkeld is, lukt het je ook om afstand te nemen zodat je de problemen niet mee naar huis neemt. Je schakelt soepel: van meeleven met de klant naar analyseren van het probleem tot het snel regelen van een oplossing. Die oplossing moet binnen de voorwaarden van de verzekering liggen. Je behoudt daarbij het overzicht en je hebt oog voor details. Je hebt een hoog werktempo en je vindt het een uitdaging om meerdere zaken tegelijkertijd bezig te zijn. Je raakt niet snel in de stress. Uiteraard ben je communicatief vaardig, klantgericht en dienstverlenend. Onze ideale kandidaat is daarnaast ook resultaatgericht, kostenbewust en zakelijk. Als iemand geen recht heeft op hulp, vertel je dit en verwijs je hem indien mogelijk door naar een andere instantie. Je kan prima zelfstandig werken, maar je vindt een goede samenwerking met je collega’s ook belangrijk en je wisselt met hen relevante informatie uit.

Intake hulpvraag
- Aannemen eerste hulpvraag;
- Aanmaken dossier;
- Verifiëren van en controleren van rechtgevende documenten.

Regie voeren over een bepaald type dossier
- Voortgangs- en kwaliteitsbewaking;
- Onderhouden contacten met hulpvrager, verzekeraars, medische dienst, reisbureau en dienstverleners en touroperators.

Het laten uitvoeren van de hulpverlening door inzet dienstverleners wereldwijd
- Plannen en organiseren van vervoer;
- Opdrachten geven aan dienstverleners;
- Accorderen van opdrachten aan dienstverleners.

Kostenbewaking
- Kostenramingen maken;
- Kosten toewijzen;
- Kosten beheren.

Verwerken van facturen
- Indexeren van facturen;
- Verwerken van facturen.

Functie-eisen:
- Je hebt MBO+ / HBO werk- en denkniveau en bij voorkeur al telefoonervaring;
- Je spreekt uitstekend Nederlands en bent goed in Engels. Daarnaast spreek je nog een tweede vreemde taal, bij voorkeur  Frans (derde buitenlandse taal is een pré);
- Empathisch, resultaatgericht, ondernemend en zakelijk;
- Reiservaring;
- Ervaring met het werken met computers en diverse applicaties;
- Zelfstandig en in team kunnen functioneren;
- Dienstverlenend en stressbestendig;
- Communicatief vaardig, besluitvaardig en doortastend.

De ANWB biedt je een afwisselende baan in een dynamische, hectische werkomgeving en een leuk team van collega’s die graag met jou willen samenwerken. Voordat je aan de slag gaat start je met een minimale tweeweekse fulltime (betaalde) opleiding in Den Haag. Je krijgt bij een aantrekkelijk pakket aan arbeidsvoorwaarden. Je ontvangt een vast salaris per maand, en daarbovenop onregelmatigheidstoeslag. De ANWB biedt een tijdelijke arbeidsovereenkomst  voor 32 uur per week. Je moet in ieder geval de maanden juli en augustus aaneengesloten beschikbaar zijn en er rekening mee houden dat je onregelmatige diensten (met name weekenden) zal werken.

Ben jij de persoon die wij zoeken?
Klik op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen snel contact met je op! Het is tijdens het aanmelden mogelijk om je CV te uploaden. Heb je vragen over deze vacature bel dan naar 070-3652055 en vraag naar Gaby Akkrum.

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

HBO, Universiteit

Plaats

Landelijk (dus ook bij jou in de buurt)

Dienstverbanden

Avondwerk, Weekendwerk, Vakantiewerk, Tijdelijke fulltime baan