KPN vacatures: Fulltime Trainer Coach Groningen

Beschrijving

De afdeling Service Center Glas van KPN Contact te Groningen is op zoek naar een gedreven Trainer Coach. Er wordt op de afdeling gewerkt volgens de LEAN filosofie voor continue verbetering, en de Ritme van Succes besturingsfilosofie, waarbij de juiste KPI's worden bestuurd en besproken tijdens doelgrerichte overleggen.

De functie:

Als Trainer / Coach ondersteun je de Teamleider op de afdeling Glasvezel bij de verbetering van medewerkers. Zij worden zodanig getraind en gecoacht dat ze over de vereiste kennis en vaardigheden beschikken. Daarnaast zorg jij dat de medewerkers naar een hoger niveau blijven ontwikkelen. Je besteedt ongeveer 80% van de tijd aan het trainen en coachen van nieuwe en zittende medewerkers. De overige tijd voer je zelf werkzaamheden van de medewerker uit, zodat de eigen kennis en vaardigheden op vereist niveau blijven.

Als Trainer / Coach dien je bereid te zijn om tijdens de openstellingstijden van de dienst te werken, van maandag t/m zaterdag tussen 08.00 tot 22.00 uur.

Wat ga jij concreet doen:

• Identificeren van de ontwikkelbehoefte door te observeren, mee te luisteren en klanten na te bellen over ervaringen met medewerkers in de lijn;
• Samen met de Teamleider bepalen van de ontwikkelprioriteiten en het opstellen van een coaching en trainingkalender;
• Coachen van medewerkers en verslaglegging hiervan;
• Geven van training aan nieuwe en zittende medewerkers, zoals producttrainingen en refreshtrainingen, beoordelen van trainingsmateriaal en input geven ter verbetering hiervan;
• Evalueren van de training-en coachingsresultaten en deze rapporteren aan de Teamleider;
• Zelf in de lijn de werkzaamheden van de medewerker uitvoeren om kennis en vaardigheden op vereist niveau te houden.

Wij vragen:

• MBO+ niveau met ruime ervaring in het werkveld als trainer of coach in een soortgelijke situatie;
• Goede mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheden onder meer voor het voeren van coachingsgesprekken, geven van trainingen en het opstellen van rapportages en evaluaties;
• Didactische en coachingsvaardigheden;
• Klantgerichtheid

Het Service Center Glas heeft de ambitie om de meest klantvriendelijke dienst van KPN Contact te worden!

Ben je geïnteresseerd in deze vacature: Fulltime Trainer Coach Groningen?
Klik op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen snel contact met je op. Het is tijdens het aanmelden mogelijk om je CV te uploaden.

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

MBO, HBO, Universiteit

Plaats

Landelijk (dus ook bij jou in de buurt)

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren)