Word Frontoffice Medewerker bij de Rijksoverheid in Den Haag! in 's-Gravenhage

Wat ga je doen?

Wat ga je doen?

Als Medewerker Frontoffice de Rijksoverheid in Den Haag ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je beantwoordt voornamelijk telefonische vragen van gemeentefunctionarissen en burgers over onderwerpen zoals de Basisregistratie Personen (BRP), Burgerservicenummer (BSN), reisdocumenten, identiteitsfraude en het Meldpunt Fouten in Overheidsregistraties (MFO).

Jouw taak is om klanten servicegericht verder te helpen. Je stelt gerichte vragen om tot de kern van het probleem te komen, geeft duidelijke antwoorden en verwijst indien nodig door naar de juiste collega of afdeling. Daarnaast signaleer je behoeften of knelpunten bij klanten en geef je deze door binnen de organisatie.

Het is belangrijk dat je snel nieuwe kennis opdoet over onze producten en processen, zodat je klanten goed kunt ondersteunen.

Waar ga je werken?

Als Medewerker Frontoffice de Rijksoverheid in Den Haag werk je bij de Rijksdienst voor Identiteitsgegevens (RvIG), een organisatie die verantwoordelijk is voor het veilig en betrouwbaar gebruik van identiteitsgegevens. RvIG beheert de Basisregistratie Personen (BRP), de Persoonsinformatievoorziening Nederlandse Antillen en Aruba (PIVA), het burgerservicenummer en de reisdocumenten van het Koninkrijk. We zijn onderdeel van het Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK) en dragen bij aan een overheid waar burgers op kunnen vertrouwen.

Wie zoeken wij?

Voor deze functie zoeken wij iemand die communicatief sterk is en klantgerichtheid hoog in het vaandel heeft staan. Je bent flexibel, kunt snel schakelen en voelt je verantwoordelijk voor het bieden van de juiste service. Daarnaast beschik je over:

• HBO werk en denkniveau
• Minimaal 1 jaar ervaring met burgerzaken
• Ervaring als klantcontactmedewerker bij burgerzaken
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
• Goede beheersing van de Engelse taal

Wat wij bieden

• Aan de slag in een leuk en hecht team!
• Flexibele werktijden, passend bij jouw leven.
• Volop kansen om je verder te ontwikkelen.
• Goed salaris, tussen €3.484 en €4.868.
• Volledige OV-reiskostenvergoeding.
• Toegang tot YC Skills voor je persoonlijke groei.
• Werkervaring opdoen bij de Rijksoverheid!

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Status

Open

Opleidingsniveaus

Middelbare school, MBO, HBO, Universiteit

Plaats

's-Gravenhage

Werkuren per week

32 - 36

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Tijdelijke fulltime baan

Salarisindicatie

Tussen €3.484 en €4.868 Per maand

Verantwoordelijk voor

Als Medewerker Verwerken en Behandelen ben je verantwoordelijk voor het klantvriendelijk beantwoorden van vragen en doorverwijzen.

Gepubliceerd op

22-08-2025