Fulltime Teammanager Klantcontactcenter bij de Rijksoverheid in Den Haag in 's-Gravenhage

Wat ga je doen?

Ben jij een coachende leidinggevende die energie krijgt van samenwerken en ontwikkelen? Als Teammanager bij het Klantcontactcenter van het Ministerie van Buitenlandse Zaken zorg je ervoor dat jouw team dag en nacht klaarstaat voor Nederlanders over de hele wereld. Jij stuurt aan, inspireert en helpt het team groeien zodat elke klant snel, vriendelijk en deskundig wordt geholpen!

Wat ga je doen?

Als Teammanager Klantcontactcenter bij de Rijksoverheid in Den Haag geef je operationeel leiding aan een enthousiast team van voorlichters dat dag en nacht klaarstaat voor klanten over de hele wereld.

• Jij bent verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing, coaching en ontwikkeling van je medewerkers en zorgt dat zij het beste uit zichzelf halen.
• Daarbij werk je nauw samen met collega’s van planning, traffic en kanaalregie om de dienstverlening continu te verbeteren.
• Je houdt overzicht, stuurt op samenwerking en draagt bij aan managementrapportages en het jaarplan.
• Ook neem je deel aan vernieuwingsprojecten binnen en buiten het contactcenter.

Waar ga je werken?

Als Teammanager Klantcontactcenter bij de Rijksoverheid in Den Haag werk je bij het 24/7 klantcontactcenter van het Ministerie van Buitenlandse Zaken. Hier helpen bijna honderd voorlichters klanten uit binnen- en buitenland met uiteenlopende vragen over paspoorten, visa, reisadviezen, legalisaties en consulaire bijstand.

Jij geeft leiding aan een team van twintig tot vijfentwintig hoogopgeleide medewerkers en zorgt samen met drie collega-teammanagers voor een soepel draaiende operatie. Het klantcontactcenter is volop in ontwikkeling en groeit uit tot de frontoffice buitenland voor Nederlanders wereldwijd. De sfeer is collegiaal, betrokken en gericht op verbeteren: elke dag een stap beter.

Wie zoeken wij?

Als Teammanager Klantcontactcenter bij de Rijksoverheid in Den Haag beschik je over hbo werk- en denkniveau en heb je minimaal vijf jaar leidinggevende ervaring. Je gelooft in faciliterend leidinggeven en weet goed de balans te vinden tussen ruimte geven en resultaat behalen. Je houdt overzicht, ook onder tijdsdruk, en kunt schakelen tussen individuele belangen en die van het collectief. Kennis van consulaire processen of ervaring op een post is een pre, maar je belangrijkste kracht is je vermogen om mensen te motiveren en te verbinden. Je haalt energie uit het samen toewerken naar resultaat in een omgeving die continu in beweging is.

Handig om te weten: Je werkt tijdens kantoortijden, maar hebt eens in de vier weken piketdienst!

Wat wij bieden

• Een leuke baan voor 36 uur per week in Den Haag.
• Aantrekkelijk salaris tussen € 3.404,39 en € 5.389,87 (schaal 10).
• Start direct tot 1 juni 2026 (verlenging mogelijk).
• Volledige OV-reiskostenvergoeding.
• Werken bij de Rijksoverheid.
• Ruimte voor groei in een fijn team.
• Toegang tot YC-skills voor persoonlijke ontwikkeling.
• Impact maken bij een organisatie van wereldformaat.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Status

Open

Opleidingsniveaus

MBO, HBO, Universiteit

Plaats

's-Gravenhage

Werkuren per week

36

Dienstverbanden

Fulltime (ervaren)

Salarisindicatie

Tussen €3.404 en €5.389 Per maand

Verantwoordelijk voor

Als Teammanager ben je verantwoordelijk voor het coachen en aansturen van een team voorlichters.

Gepubliceerd op

13-11-2025