Manager operatie Belastingdienst Eindhoven gezocht (32-36 uur)

Bij de Belastingdienst Klant Interactie & Services staat kwalitatieve dienstverlening hoog in het vaandel. Zij zijn namelijk voor burgers het aanspreekpunt van de Belastingdienst. In Eindhoven wordt de belstroom Ondernemers en Intermediairs bediend. Als manager operatie ben jij verantwoordelijk voor het bewaken van het grotere geheel. Je zorgt er voor dat de uitvoering van de dienstverlening soepel verloopt en je brengt visie en beleid over in de organisatie. Omschrijft dit de uitdaging die jij zoekt? Dan is de functie als manager operatie wellicht iets voor jou!

Wat wij bieden:

  • Een uitdagende baan in een omgeving waar duidelijke kaders structuur bieden;
  • Zelfstandige, leidinggevende functie;
  • Een plek als lid binnen het MT;
  • Een mooie werkervaring bij een overheidsinstelling;
  • Ruimte om jezelf en anderen te verbeteren en ontwikkelen;
  • Een laptop, mobiele telefoon en een tablet vanuit de Belastingdienst;
  • Een mooi salaris vanaf € 16,87 per uur - waarbij je wordt ingeschaald o.b.v. je relevante werkervaring.

Wat ga je doen?

Als manager operatie zorg je ervoor dat de Belastingdienst voldoet aan de gestelde doelen op het gebied van bereikbaarheid, kwaliteit en human capital management. Samen met twee directe collega's ben je verantwoordelijk voor de aansturing, ontwikkeling en begeleiding van de 23 supervisors in het callcenter. Je bent iemand die weet te overtuigen op een natuurlijke wijze. Je kan de supervisors positief maar kritisch coachen, om zo het gewenste resultaat te behalen.

Verder ben je betrokken bij de uitvoering van het financieel beleid; de verschillende rapportages stem je af met het managementteam (MT) en vertaal jij naar de werkvloer. Met betrekking tot het personeelsbeleid behoud jij het overzicht en bijt je je bijvoorbeeld graag vast in onderwerpen zoals werving & selectie en verzuim.

Een operationeel manager is verantwoordelijk voor de vertaling van de landelijke doelstellingen naar de vestiging. Je bent lid van het managementteam, waarin je samen met de vestigingsmanager en de andere managers beslissingen neemt voor jullie vestiging. Je bent dus gewend om met (meetbare) doelen te werken, je bent analytisch ingesteld en bent als geen ander in staat om op basis daarvan de juiste acties te ondernemen.

 

De Belastingdienst is verantwoordelijk voor heffing, inning en controle van belastingen en premies volksverzekeringen. Daarnaast spoort de organisatie fraude op, verricht zij douanetaken en zorgt zij voor de uitbetaling van voorlopige teruggaven en huur-, zorg- en kinderopvangtoeslag. In teams werken medewerkers met uiteenlopende achtergronden en opleidingsniveaus aan de dienstverlening voor miljoenen burgers en bedrijven. Maar in welk team of vakgebied je ook werkzaam bent: bij de Belastingdienst heb je direct een verantwoordelijke functie, van waaruit je je in verschillende richtingen verder kunt ontwikkelen.

 

Wat wij vragen:

  • Minimaal een hbo-diploma;
  • Minimaal 3 jaar werkervaring als leidinggevende binnen een callcenter en ervaring als leidinggevende van managers;
  • Je bent sterk in het analyseren van data en daar acties op uit te zetten;
  • Je bent groepsgericht en inspirerend;
  • Je bent energiek, toegankelijk en hebt een no-nonsense instelling met aandacht voor de mens;
  • Kennis van Lean en COPC is een pre.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Opleidingsniveaus
HBO, Universiteit
Plaats
Eindhoven
Werkuren per week
32 - 36
Dienstverbanden
Fulltime (ervaren)
Verantwoordelijk voor
De aansturing, ontwikkeling en begeleiding van supervisors.
Gepubliceerd op
26-11-2018

Eindhoven | Provincie Noord-Brabant | Management vacatures | Teamleider | Operationeel manager | Fulltime (ervaren) | HBO | Universiteit

Fabien Kees

Recruiter

Fabien Kees, bereikbaar op tel. 040-2359202

Stel een vraag

Deel deze vacature

We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.