Solliciteer direct!

Cendris Groningen zoekt Floormanager

Groningen | Provincie Groningen | Callcenter vacatures | Fulltime (startersfunctie) | Fulltime (ervaren) | MBO

Als floormanager ben je een belangrijke schakel tussen de belvloer en de afdeling traffic. Zij monitoren het dagelijkse verkeer wat er binnenkomt, maar jij zorgt er voor dat de medewerkers hun roosters volgen. Dat klinkt een beetje streng, dat is het niet hoor. Je bent een hele belangrijkste schakel, want doordat jij er voor zorgt dat de roosters nageleefd worden zorg jij er voor dat de opdrachtgever en haar klanten tevreden zijn. En Cendris ook natuurlijk.

Functieomschrijving

Roosters naleven is een strenge omschrijving, we zouden het eerder analytic motivator kunnen noemen. Want je kijkt continu of we voldoende mensen ingepland hebben of dat er misschien te veel mensen aan het werk zijn. In beide gevallen zorg jij voor een oplossing Je probeert te kijken of er mensen zijn die meer willen werken of juist minder. En je bent creatief in het plannen op verschillende kanalen. We bedoelen daarmee dat wanneer het druk is op de mail en er komen weinig telefoontjes binnen dat jij gaat kijken of er meer mensen ingezet kunnen worden op de mail. Opdrachtgever tevreden, klant tevreden en de medewerker tevreden want die heeft daardoor een super afwisselende baan! Eigenlijk ben je dus een soort stuurman die kijkt of alles loopt zoals het hoort, of er nog wat geschoven moet worden in de route die we varen en bijstuurt wanneer nodig.

Als stuurman heb je wel wat affiniteit met cijfers en vindt je het leuk om zaken in de gaten te houden.
Je legt snel verbanden en kan goed vooruit kijken en voorkomt daarmee dat we op ramkoers raken.
We werken bij Cendris met KPI’s, doelstellingen waar de afdeling aan moet voldoen. Hierbij valt te
denken aan servicelevels, aannamepercentages en AHT. Je schakelt continu met de centrale trafficer
(de kapitein zeg maar), zodat alles zo goed mogelijk verloopt. Je verwerkt ook alle mutaties in het
systeem zodat we nog steeds op koers blijven en aan het einde van de dag de bestemming hebben
bereikt. Tussendoor ben je adviserend richting de planners, managers over de optimale inzet van het
schip en haar mensen.

Wat wij bieden

  • Een inspirerende werkomgeving;
  • Een bruto uurloon van minimaal €10,15, afhankelijk van je werkervaring;
  • Enthousiaste collega's en een informele sfeer;
  • Een afwisselende functie waarbij geen dag hetzelfde is.

Wat wij vragen

  • Minimaal mbo-werk- en -denkniveau;
  • Je bent bereid te leren over het WFM proces en het aansturen van een belvloer.
  • Een flexibele beschikbaarheid waarin je bereid bent te werken op avonden en in weekenden.

Je gaat aan de slag voor Cendris Customer Contact. Wil je meer info over Cendris? Klik dan snel op de volgende link: www.cendriscustomercontact.nl

Ben je nu benieuwd hoe het is om te werken bij Cendris en wie jouw toekomstige collega's misschien wel zijn? Kijk dan snel op de werkenbij pagina

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Opleidingsniveaus
MBO
Plaats
Groningen
Werkuren per week
32 - 40
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren)
Verantwoordelijk voor
Je bent de schakel tussen de belvloer en de afdeling Traffic
Gepubliceerd op
22-08-2018
Daphne Assen

Stel ons een vraag over deze vacature!

Wij versturen jouw vraag naar de recruiter van deze vacature. Je krijgt automatisch bericht als je vraag beantwoord is.


We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.