PSA-beleid

Wat is een PSA-beleid?

PSA staat voor psychosociale arbeidsbelasting, oftewel: ongewenste omgangsvormen op het werk en een hoge werkdruk. PSA kan leiden tot werkstress en vervolgens tot sociale klachten en gezondheidsproblemen. Niet gek dus dat het een van de grootste arbeidsrisico’s is, en dat je als werkgever verplicht bent om deze te bestrijden. Daar komt het PSA-beleid bij kijken. Dit beleid stel je namelijk op om psychosociale arbeidsbelasting te voorkomen en aan te pakken.

Is een PSA-beleid verplicht?

Ja, in de Arbowet staat dat je als werkgever verplicht bent om psychosociale arbeidsrisico’s te voorkomen en zoveel mogelijk te beperken. Daar is een sterk PSA-beleid voor nodig. Hoe je daarvoor zorgt? Het management en de directie van je bedrijf moeten het beleid ondersteunen, handhaven én bewust zijn van hun voorbeeldfunctie. Belangrijk is dus om dit als werkgever goed in de gaten te houden.

Een PSA-beleid opstellen in 5 stappen

Maar first things first: je moet eerst een PSA-beleid opstellen. Lijkt dat onbegonnen werk? Geen zorgen, als je onze stappen af werkt, valt het reuze mee.

1. Breng de bronnen van PSA in kaart

Heb je al een risico-inventarisatie en -evaluatie? Mooi, dan staan daar de risico’s rondom psychosociale arbeidsbelasting waarschijnlijk al in. Zo niet, ga dan na met welke situaties jouw bedrijf te maken heeft. Onthoud: onder PSA vallen werkdruk en ongewenst gedrag (discriminatie, pesten, seksuele intimidatie en agressie). Denk echt goed na over de specifieke risico’s binnen jouw organisatie. Zo kan het misschien zijn dat het risico op seksuele intimidatie hoger is bij een bedrijf waar in verhouding veel meer mannen dan vrouwen werken.

2. Schrijf het protocol ongewenste omgangsvormen en werkdruk

In dit onderdeel van het PSA-beleid maak je duidelijk hoe jouw bedrijf omgaat met ongewenst gedrag en werkdruk. Meestal komt hier de voorbeeldfunctie van het management aan bod en leg je uit hoe je ongewenste omgangsvormen bespreekbaar maakt binnen de organisatie. Op deze manier geef je aan hoe je psychosociale arbeidsbelasting wilt voorkomen. Maar beschrijf ook de sancties wanneer ongewenst gedrag toch plaatsvindt. Krijgt een dader een officiële waarschuwing of wordt diegene op staande voet ontslagen? Schakel een expert in als je niet goed weet hoe je dit bepaalt.

3. Beschrijf de omgang met agressie van buitenstaanders

Of je medewerkers nu werken in een kantoorpand, winkel, distributiecentrum of onderweg, de kans is groot dat zij te maken krijgen met buitenstaanders. Oftewel, mensen die niet werken bij je bedrijf. Vergeet daarom niet om ook te beschrijven hoe je omgaat met ongewenst gedrag van personen buiten de organisatie.

4. Stel een vertrouwenspersoon aan

Als een medewerker te maken heeft met ongewenst gedrag of werkdruk, wil je dat diegene hierover durft te spreken in een veilige omgeving. Stel daarom een vertrouwenspersoon aan binnen je organisatie en beschrijf in je PSA-beleid wie dit is, welke concrete taken diegene heeft en hoe de vertrouwenspersoon te bereiken is. Maar laat dit niet alleen in het beleid staan. Zorg er ook voor dat medewerkers op de hoogte zijn van de vertrouwenspersoon en diegene weten te vinden. Good to know: voor organisaties met meer dan tien medewerkers is het hebben van een vertrouwenspersoon verplicht.

5. Stel een klachtenprocedure op

Voor ongewenst gedrag op de werkvloer zijn ruwweg twee oplossingen: een informele en formele oplossing. Neem beide opties op in het PSA-beleid. De informele oplossing betekent vaak dat een vertrouwenspersoon het slachtoffer advies geeft. Of dat de manager in gesprek gaat met beide partijen en het op deze manier probeert op te lossen. De formele weg is door een officiële klacht in te dienen bij een klachtencommissie. Deze klachtenprocedure beschrijf je in het beleid voor psychosociale arbeidsbelasting. Hierin staat onder andere aan welke eisen de klachtencommissie moet voldoen, hoe een klacht wordt behandeld en binnen welke termijn dat gebeurt. Tip: ook een klachtencommissie en -procedure kun je door een expert laten regelen.