Fulltime vacature: planner Groningen

Beschrijving

Onze opdrachtgever is het eerste facilitaire contactcenter van heel Europa die COPC gecertificeerd is. COPC is een besturingsmodel en zorgt ervoor dat contactcenter uitblinken in kwaliteit, klanttevredenheid en operationele prestaties. Men levert enkel High Performance diensten en is op zoek naar toegevoegde waarde voor haar klanten.

De functie:
Voor een combinatie functie in 2 klantenteams op zowel een inbound project (0,5 FTE) als een insourcing project (0,5 FTE) bij een van de klanten in Groningen Stad. Voor het insourcing gedeelte zal het gaan om zowel planning- als traffic werkzaamheden.

Jij hebt als Planner de verantwoordelijkheid voor het behalen van de doelen met betrekking tot de bereikbaarheid, uren inzet en het service level met een zo efficient mogelijke inzet van medewerkers volgens contractafspraken over alle projecten op de vestiging. Hierin werk je nauw samen met de trafficer en het dagstsurend teammanagement.

Daarnaast ben jij verantwoordelijk voor het nemen van adequate acties, volgens de methodiek van de opdrachtgever, bij afwijkingen t.o.v. de forecast, met als doel dat de dienstverlening minimale hinder ondervindt. Ook dien je zorg te dragen vor het tijdig en naar tevredenheid opstellen van de roosters.

Kortom, als planner ben jij continu bezig met het afstemmen van de vraag (te verwachten volume in calls, e-mails etc.) en het aanbod (aantal medewerkers).

Wij bieden:
Kiezen voor deze opdrachtgever betekent kiezen voor de vrijheid om jezelf te ontwikkelen in een dynamische werkomgeving. Goede arbeidsvoorwaarden conform de CAO, inclusief opleidingsmogelijkheden en collega's met passie voor klantcontact.

Wij vragen:
- MBO/HBO werk-en denkniveau;
- 2-4 jaar relevante werkervaring met Real Time Management methodieken binnen een   commerciele werkomgeving;
- Kennis van administratieve en logistieke applicaties en processen;
- Goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden in de Nederlandse Taal;
- Uitstekend analytisch en cijfermatig inzicht;
- Resultaatgericht, initiatiefrijk en zeer goed in staat om probleemanalyses op te stellen;
- Communicatief sterk
- Bij voorkeur ervaring met planningsprogramma Verint

Ben jij geinsteresseerd in de Fulltime vacature: planner in Groningen? Reageer dan direct door te solliciteren via de knop: solliciteer direct op deze pagina. Voor vragen kan er contact worden opgenomen met Lisette Halmingh via 050-3112013 of l.halmingh@studentenwerk.nl

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

MBO, HBO, Universiteit

Plaats

Groningen

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren)