Fulltime klantenservice medewerker KPN via Concentrix in Rotterdam

Wat ga je doen?

Jouw rol

Sta jij graag in contact met mensen en weet je lastige gesprekken om te buigen naar een positieve ervaring? Als fulltime klantenservice medewerker KPN in Rotterdam ben jij hét aanspreekpunt voor klanten die twijfelen of ze hun abonnement willen opzeggen.

Tijdens deze gesprekken luister je aandachtig naar hun verhaal, stel je verdiepende vragen en zoek je samen naar een passende oplossing. Vaak ontdek je dat er een aanpassing of extra service mogelijk is waardoor de klant toch tevreden blijft. Je doel is dus niet om puur te verkopen, maar om klanten het gevoel te geven dat ze de juiste keuze maken bij KPN.

Je start met een intensieve, betaalde training van twee weken waarin je stap voor stap leert hoe je dit soort gesprekken voert. Ook daarna krijg je regelmatig trainingen en begeleiding zodat jij je verder kan ontwikkelen. Geen standaard script dus, maar de ruimte om écht een goed gesprek te voeren.

Wat je dagelijks doet

• Telefonisch contact met klanten die willen overstappen of opzeggen.
• Goed luisteren, doorvragen en mogelijke oplossingen aandragen.
• Helpen bij het aanpassen of verlengen van bestaande abonnementen.
• Zorgen dat alles netjes verwerkt en afgerond wordt in de systemen.

Je werkt vanuit het moderne pand van Concentrix, direct naast station Rotterdam Centraal. De locatie is uitstekend bereikbaar met het OV en biedt een fijne werkomgeving.

Werkrooster en uren

• Openingstijden: maandag t/m vrijdag van 08.00 tot 20.00 uur, en zaterdag van 08.00 tot 17.00 uur;
• Je bent beschikbaar voor 24 tot 32 uur per week;
• Gemiddeld twee avonden per week en één zaterdag per drie weken werken hoort erbij;
• Nieuwe training start op 29 september en duurt twee weken.

Wat wij bieden

• Een salaris van 
• Reiskostenvergoeding vanaf 10 km;
• Cadeaubonnen als bonus én korting bij de KPN Shop;
• Vakantiegeld en doorbetaalde vrije dagen;
• Een tijdelijk contract met kans op verlenging.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Status

Open

Opleidingsniveaus

MBO

Plaats

Rotterdam

Werkuren per week

24 - 40

Dienstverbanden

Parttime (overdag), Avondwerk, Weekendwerk

Salarisindicatie

€14,58 per uur

Verantwoordelijk voor

Het beantwoorden van klantvragen, verbeteren van de klanttevredenheid bij KPN en informeren over diensten.

Gepubliceerd op

02-09-2025