Medewerker Klein zakelijke markt bij UPC Business in Leeuwarden

Beschrijving

Jouw nieuwe uitdaging
UPC Business SOHO (Small Office Home Office) staat elke dag van maandag tot en met zondag voor al haar klanten van 08.00 tot 22.00 uur klaar. SOHO richt zich op zelfstandigen zonder personeel (ZZP) tot en met het midden klein bedrijf (MKB). Als UPC Business medewerker van de servicedesk in Leeuwarden ben je het eerste aanspreekpunt voor de klant. Je dient de klant op een representatieve en klantvriendelijke manier in één keer goed te helpen. UPC Business levert internet-, televisie-, telefonie- en netwerkoplossingen aan de zakelijke markt in Nederland. UPC Business vindt voor elke klant de beste oplossing om slimmer en effectiever te werken. Hiervoor hebben wij naast een hoogwaardig portfolio een netwerk van innovatieve partners tot onze beschikking. Door het combineren van verschillende diensten kunnen wij voor iedere klant de beste oplossing ontwikkelen én beheren.
Als UPC Business medewerker SOHO van de servicedesk word je multiskilled opgeleid voor één of meerdere afdelingen. Na de training word je op de werkvloer verder opgeleid en begeleid door je supervisor. De interne opleiding bij UPC duurt 3 weken. De opleidingsdagen zijn van maandag t/m vrijdag. Na het volgen van de interne opleiding ga je van maandag tot en met zondag minimaal 32 uur per week aan de slag.

Jouw afdeling
Als UPC Business medewerker behandel je alle vragen en problemen van de klant, SOHO is een Hybride afdeling die de ondersteuning van A tot Z voor zijn rekening neemt. Je verstrekt actuele informatie en advies aan klanten over producten en diensten van UPC, zowel pro-actief als op verzoek van de klant. Je zorgt ervoor dat de producten die de zakelijke klant van UPC afneemt altijd zijn afgestemd op de behoefte van de klant. Naast beantwoorden complexe klantvragen m.b.t. m.b.t. facturen, betalingsverwerking en debiteurenkwesties en adviseer je de klant op een proactieve manier. Je verwerkt inkomend telefonisch, schriftelijk en elektronisch informatieverkeer in de daarvoor beschikbare systemen. Je draagt zorg voor de afhandeling van klantincidenten, klachten en opdrachten en bewaakt de voortgang van de afhandeling hiervan. UPC Business SOHO (Small Office Home Office) is verantwoordelijk voor het afhandelen van alle vragen en verzoeken van klanten die binnenkomen via telefoon, e-mail of website.

Jouw profiel
• MBO4/ HBO werk- en denkniveau
• Ervaring op een helpdesk (is een must)
• Je hebt een commerciële- en resultaatgerichte instelling en bent ondernemend
• Kennis van klantbeheerssystemen
• Professioneel en zakelijk kunnen communiceren (mondeling en schriftelijk)
• Teamplayer, initiatiefrijk en inventief
• Je bent flexibel en stressbestendig
• Je kunt goed omgaan met veranderingen binnen ad-hoc situaties
• Je bent in staat om goed te luisteren om zo de klantvraag aan te voelen en te begrijpen
• Je haalt voldoening uit het voeren van een adviesgesprek
• Basiskennis van de Engelse taal (verstaan en spreken)
• Je beschikt over goede computervaardigheden

Wat bieden wij jou
Je werkt in een gedreven en trots team met uitzicht op doorgroeimogelijkheden en kans op een vast dienstverband. Je komt te werken in een team met ervaren medewerkers die trots zijn op UPC Business. Je krijgt uitstekende persoonlijke begeleiding en coaching in verkoopvaardigheden en in productkennis. Daarnaast heb je de mogelijkheid om opleidingen te volgen. De service desk is maandag t/m zondag geopend (08.00-22.00 uur). We vragen de volgende beschikbaarheid:

• Minimaal 32 uur per week beschikbaar (liefst 40 uur per week);
  
• Minimaal 2 avonddiensten per week beschikbaar en in het weekend beschikbaar 
  

Jouw nieuwe werkgever
UPC Nederland wil iedereen, onafhankelijk van aanwezige kennis of vaardigheden, toegang bieden tot de digitale wereld met simpele oplossingen en op een menselijke manier. Gewoon voor iedereen. Met ruim 1.700 professionele medewerkers zorgen we ervoor dat al onze klanten tv, internet en telefoon hebben. UPC Nederland is onderdeel van Liberty Global, een internationaal kabel- en mediabedrijf dat ultramoderne breedband- en communicatienetwerken beheert over de hele wereld. De digitale wereld groeit en UPC groeit mee. Wij zoeken mensen die deze groei mogelijk maken. Voor meer informatie, kijk op http://overupc.upc.nl/werken-bij-upc/.

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

MBO, HBO, Universiteit

Plaats

Leeuwarden

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren)