Servicedeskmedewerker IT bij de Belastingdienst in Apeldoorn.

Wat ga je doen?

Ben jij de IT-held die onze collega’s uit de brand helpt?
Een laptop die niet opstart, een e-mailprogramma dat crasht, of een printer die dienst weigert – op zulke momenten ben jij de redder in nood. Als servicedeskmedewerker IT bij de Belastingdienst zorg jij ervoor dat je collega’s snel weer verder kunnen met hun werk. Jij bent hét aanspreekpunt bij technische storingen en vragen.

Jouw rol in het kort
Je beantwoordt dagelijks telefoontjes van collega’s die vastlopen met hun digitale werkplek. Jij luistert, analyseert het probleem en komt met een oplossing. Of het nu gaat om Microsoft 365, verbindingsproblemen of andere IT-vraagstukken – jij denkt mee en schakelt snel.
Ook leg je alles netjes vast in ons systeem, zodat je collega’s op de hoogte zijn en terugkerende issues in de toekomst kunnen worden voorkomen. Door jouw inzet blijft de Belastingdienst soepel draaien.

Je maakt deel uit van het team Data Center Services (DCS) in Apeldoorn. Hier werken ongeveer 50 collega’s, waaronder call-agents, planners, coaches en zaalmanagers. DCS is verantwoordelijk voor een goed functionerende IT-infrastructuur binnen de Belastingdienst. Jij speelt daarin een belangrijke rol.

Wie ben jij?
Je hebt een mbo-opleiding ICT (niveau 3 of 4) afgerond en minimaal zes maanden ervaring op een telefonische servicedesk. Je werkt klantgericht, blijft rustig onder druk en weet technische problemen snel te doorgronden. Je communiceert helder in het Nederlands en legt meldingen zorgvuldig vast. Kennis van Windows is vereist; ervaring met Microsoft 365, HCL Notes, macOS of Linux is mooi meegenomen. 

Op 2 juni 2025 start je met een uitgebreide training. In een klas leer je alles over onze systemen, processen en werkwijze. In de eerste zes weken nemen we even geen vakantie op – zo krijg je de ruimte om goed in te werken. Daarna draai je mee in een rooster tussen 07.00 en 20.00 uur. Ook kun je af en toe gevraagd worden om buiten die tijden bereikbaar te zijn.

De gesprekken vinden plaats op 13 mei. Hiervoor dien je beschikbaar te zijn. 

Wat wij bieden

• Een salaris tussen de € 17,76 en € 18,38 bruto per uur (afhankelijk van ervaring);
• Bovenop dit bedrag ontvang je een eindejaarsuitkering. Dit betekend een salaris van € 19,27 tot € 19,94 per uur;
• Een functie voor 32 tot 40 uur per week;
• Een eerste contract tot eind augustus 2025, met kans op verlenging;
• De mogelijkheid om voor een overheidsinstantie aan de slag te gaan.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Verder is het belangrijk dat je een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) kan aanvragen en overhandigen. En dat je een stabiele financiële situatie hebt – er is geen sprake (geweest) van loonbeslag.

Status

Open

Opleidingsniveaus

Middelbare school, MBO, HBO, Universiteit

Plaats

Apeldoorn

Werkuren per week

32 - 40

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Tijdelijke fulltime baan

Salarisindicatie

Tussen €17,76 en €18,38 per uur

Verantwoordelijk voor

Het afhandelen van IT-vragen en het bieden van ondersteuning.

Gepubliceerd op

02-05-2025