Coordinator ICT Servicedesk gezocht in Den Haag

Beschrijving

Het Servicecentrum Logius behandelt en beantwoordt inhoudelijk meldingen van klanten (vragen, aansluitingen, klachten en incidenten) per telefoon, e-mail en post/fax en zorgt voor de administratieve afhandeling.

De senior servicecentrum verzorgt de dagelijkse operationele aansturing van het servicecentrum en zorgt voor de goede randvoorwaarden voor de servicecentrum medewerkers bij het uitoefenen van hun functie. De senior servicecentrum rapporteert aan de coördinator servicecentrum.

Resultaatgebieden:
- Motiveren en stimuleren medewerkers Servicecentrum.
- Monitoren, sturen en rapporteren op afgesproken KPI’s.

 
Taken:

Ad.1)
-Inzet van mensen en middelen
-Het functioneel aansturen van de medewerkers sServicecentrum
-Het bijwonen van sollicitatie-, voortgangs- en functioneringsgesprekken
-Vraagbaak voor eigen medewerkers en markt

Ad.2)
-Denkt mee over de producten en processen
-Voert projectwerkzaamheden uit bij bijvoorbeeld het in beheer nemen van een nieuwe dienst
-Beheren kennisbank (waarin o.a. FAQ’s staan)
-Het bewaken van de kwaliteit van de uitgevoerde werkzaamheden in het service support systeem
-Het opstellen van rapportages, al dan niet gegenereerd vanuit het service support systeem
-Coördineren klachtenprocedure
-Het formuleren van functionele wensen t.a.v. gebruikte informatiesystemen en er op toezien dat deze tijdig worden doorgevoerd
-Coördineren continue verbetering van werkinstructies
-Operationele (dagelijkse) aansturing Helpdesk DigiD Burger (Cendris)

Ad.3)
-Het gevraagd en ongevraagd adviseren van de coördinator
-Regelmatig overleg met de coördinator

Kennis en vaardigheden:

Kennis

• Heeft (minimaal) HBO werk en denkniveau
• Heeft parate kennis van de verschillende Logius voorzieningen
• Kennis van ITIL en BiSL is een pre

Ervaring

• Ervaring met leidinggeven
• Ervaring met Helpdesk/KCC/Servicedesk
• Ervaring met het inrichten van kpi’s en het rapporteren daarover
• Ervaring met het opstellen van proces- en procedurebeschrijvingen

Technische vaardigheden

• Ervaring met service support systemen
• Analytisch inzicht
• Goede omgang met MS Office

Communicatieve vaardigheden

• Goede schriftelijke en mondelinge uitdrukkingsvaardigheden
• Overtuigingskracht

Sociale vaardigheden

• Teamplayer
• Heeft inlevingsvermogen

Persoonlijke vaardigheden

• Toont initiatief
• Heeft analytisch vermogen
• Heeft probleemoplossend vermogen
• Flexibiliteit

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

HBO, Universiteit

Plaats

Landelijk (dus ook bij jou in de buurt)

Dienstverbanden

Fulltime (ervaren), Tijdelijke fulltime baan